Mange av våre medlemmer har erfart er saksbehandlingstiden for juridiske henvendelser har økt betraktelig. På tross av at vi har flere juridiske konsulenter enn noen gang, klarer vi ikke å få ned saksbehandlingstiden til en til tre dager, som er målet for Leieboerforeningen.
Som en del av vårt arbeid med å forbedre tjenestene vi tilbyr, skal vi teste ut om KI kan integreres i våre prosesser. KI har potensialet til å analysere store mengder data raskt og nøyaktig, og vi håper nå å kunne utnytte dette til fordel for våre medlemmer.
Økt effektivitet?
Hvis vi kan automatisere deler av saksbehandlingen, kan dette redusere behandlingstiden. Dette vil frigjøre tid for våre saksbehandlere, slik at de kan fokusere på mer komplekse oppgaver som krever menneskelig innsikt og vurdering.
Bedre beslutningsgrunnlag
KI kan analysere store mengder juridisk data og dokumentasjon, noe som gir et solid grunnlag for å ta informerte beslutninger. Dette kan bidra til å øke nøyaktigheten i saksbehandlingen og redusere risikoen for feil. Med raskere og mer nøyaktig saksbehandling kan vi tilby våre medlemmer bedre service. Dette inkluderer raskere respons på henvendelser, bedre oppfølging av saker, og en mer personlig tilnærming til hvert enkelt medlems behov.
UIfordringer med KI
Mange som testet ut KI har erfart det som populært kalles hallusinering. Dette innebærer at om KI ikke klarer å gi et riktig svar så forsøker den å finne på noe smart. Dette kan gå veldig feil, og er selvfølgelig helt uakseptabelt innenfor juridisk rådgivning. Vi oppfatter at hallusinering er et problem som det er fullt mulig å komme rundt ved at vi er tydelig på hvilke kilder KI kan benytte og at den blir programmert slik at den ikke skal generere svar om på spørsmål som den ikke kan svare på. Vi vil selvfølgelig loggføre alt som skjer og følge nøye med i en grundig testperiode slik at vi er sikre på det ikke oppstår feil elelr mangler.
Mange er skeptiske til at persondata kan komme på avveie ved bruk av KI. Denne utfordringen er vi også klar over og vi mener å at det finnes metoder for å hindre dette. Det er helt uaktuelt for Leieboerforeningen å legge til rette for bruk av KI uten en løsning som sikrer at personopplysninger er og forblir konfidensielle. Våre medlemmer skal bli informert om vi benytter KI til saksbehandlingen. Og medlemmene skal også få velge at KI ikke benyttes.
Vi skal også utvikle en strategi som hindrer at noen grupper blir dårligere ivaretatt enn andre.
Veien videre
Pilotprosjektet vil starte opp over sommeren og vil pågå over en periode på om lag seks måneder. Vi vil evaluere resultatene nøye for å vurdere om KI kan integreres permanent i våre saksbehandlingsprosesser. I første omgang skal vi teste ut KI innenfor tre avgrensede område innen husleieretten. Vi vil også involvere våre medlemmer for å sikre at deres opplevelse og tilfredshet er i fokus.
Kommunaldepartementet støtter oss
Leieboerforeningen har en samarbeidsavtale med Kommunaldepartementet som innebærer å bidra til å økt kunnskap om leiesektoren Departementet har gitt oss 100 000 kroner i finansiell støtte til KI-prosjektet under forutsetning av at vi legger til rette for at andre aktører kan lære av oppdraget. Blant annet skal det gjøres offentlig tilgjengelig en vurdering av erfaringene fra prosjektet. Prosjektet skal også inneholde vurderinger av personvern, som kan være relevant for andre organisasjoner.
Vi gleder oss til å dele mer informasjon om prosjektets og resultater i tiden som kommer. Følg med på våre nettsider for oppdateringer og nyheter om prosjektet.